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Sep 01, 2023

Questa donna ha utilizzato un AirTag per rintracciare la sua borsa smarrita

Nota dell'editore: iscriviti a Unlocking the World, la newsletter settimanale di CNN Travel. Ricevi le ultime notizie su aviazione, cibo e bevande, dove alloggiare e altri sviluppi sui viaggi. Racconti di compagnia aerea

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Le storie di passeggeri delle compagnie aeree che rintracciano i propri bagagli smarriti stanno diventando sempre più popolari, poiché il numero di valigie mal gestite dalle compagnie aeree continua ad aumentare vertiginosamente e i viaggiatori investono in dispositivi di localizzazione.

Ma un passeggero che torna all'aeroporto dove viene mostrato il localizzatore, per ritirarlo da solo quando tutte le vie ufficiali falliscono? Questo è nuovo.

Sandra Shuster, di Denver, ha preso in mano la situazione quando la sua borsa smarrita è risultata essere all'aeroporto di Chicago O'Hare, ma la sua compagnia aerea, la United, non ha fatto nulla al riguardo.

Shuster e sua figlia Ruby, 15 anni, che gioca a lacrosse, stavano tornando da Baltimora via Chicago il 17 luglio, quando il loro bagaglio registrato è scomparso.

La coppia - che era stata a Baltimora per un torneo - aveva viaggiato con i bagagli a mano per i loro vestiti, ma aveva registrato una borsa contenente il kit di lacrosse di Ruby. Quando arrivarono a Denver dopo mezzanotte, la borsa non era appesa alla cintura. I rappresentanti degli Stati Uniti a Denver hanno dato loro il numero del caso e hanno detto loro che la borsa sarebbe arrivata con il volo delle 8.30 da Chicago entro poche ore. Quando ciò non accadde, Shuster chiamò il numero verde per i bagagli smarriti che le era stato dato.

"Hanno detto: 'La tua borsa arriverà più tardi oggi con uno dei due voli.' Ho detto "OK, fantastico", ma non è mai arrivato. Così ho chiamato più tardi quel pomeriggio e mi hanno detto: 'La tua borsa è ancora a Baltimora'”, dice Shuster.

C'era solo un problema: sapeva già che non era a Baltimora. Tre mesi prima, Shuster aveva acquistato un AirTag – i dispositivi di localizzazione di Apple – per sapere dove fosse la borsa di sua figlia. “Si tratta di un’attrezzatura unica e dobbiamo controllarla. Le compagnie aeree stanno peggiorando, il tasso di smarrimento dei bagagli sta aumentando e volevo sapere dove si trovavano, quindi ho comprato l'etichetta", spiega.

E l'AirTag risultava essere al ritiro bagagli all'O'Hare.

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"Ho detto loro che avrei potuto vederlo al ritiro bagagli del Terminal 1 di Chicago, e loro hanno detto 'Non ne abbiamo traccia.' Ho chiesto loro di chiamare Chicago e hanno detto "No, non ci è permesso". Hanno detto che avrebbero inserito degli appunti nel sistema e che il personale addetto ai bagagli se ne sarebbe occupato."

Quando la borsa ancora non è arrivata e Shuster ha chiamato una terza volta, le è stato detto "Non abbiamo idea di dove sia".

Hanno anche detto a Shuster che aveva il numero di richiesta sbagliato: impossibile, pensava, perché aveva ancora l'adesivo attaccato alla sua carta d'imbarco. L'altra metà era nella borsa.

In effetti, avevano ragione – in un certo senso. Il numero della richiesta era effettivamente lo stesso dell'etichetta attaccata alla sua borsa, ma l'addetto al check-in aveva attaccato l'etichetta sbagliata. Questo era per un altro passeggero, che stava viaggiando solo da Baltimora a Chicago. Ciò significava che la borsa era stata prelevata dall'aereo all'O'Hare e inviata direttamente al nastro di ritiro, invece di essere caricata sul volo per Denver.

Ruby gioca in porta a lacrosse, il che significa che in quella borsa c'era un kit per un totale di circa $ 2.000. Sostituirlo non era solo una questione finanziaria, dice Shuster: un nuovo bastone deve essere riinfilato e poi rodato, impiegando circa un mese in totale. Nel frattempo sarebbero volati a San Francisco per un altro torneo tra due giorni. Ruby ha preso in prestito un kit per quel viaggio.

Di ritorno dalla California, si sono fermati al banco bagagli smarriti di Denver con il loro numero di riferimento e hanno ribadito che l'AirTag era ancora tracciabile a Chicago.

"Il ragazzo ha detto: 'Mamma, solo perché è a Chicago non significa che sia con la tua borsa'", dice Shuster.

Dopo aver suggerito che qualcuno aveva rubato la borsa e scaricato l'AirTag, dice, il rappresentante degli Stati Uniti le ha detto che la maggior parte delle persone ha immediatamente presentato richieste per sostituire gli articoli, ottenere $ 1.000-2.000 di risarcimento e poi ricevere la borsa in poche settimane.